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特殊地段,對自己特殊要求的人

日期:2018-02-22 15:26
   
   在銀行企業密集的江北嘴金融街,有一位平凡的大姐叫余川,工作中她對自己總是特殊要求,為顧客貼心服務,得到新老顧客一致好評。
 
   笑臉相迎 服務真誠受好評
 
   “歡迎光臨!請問您需要什么?” 只要一有顧客走進奶牛夢工場金融匯店,都會有一道親切的聲音響起,得到營業員余川的笑臉相迎。
 
    如今,連鎖店里的商品真不少,不算上乳品,零食都不下100多種。每當顧客出現選擇困難癥時,她都會很有耐心地詢問顧客的口味,推薦飲品和零食,直到顧客喜歡。這一切都顯得那么自然和流暢,好像很平常的樣子,其實并不簡單。這家連鎖店面積盡管只有15平米大,周圍寫字樓里的上班族卻非常多,余川常常是忙得團團轉,一般要忙到下午一點多才能抽空吃午飯。
 
    在這個平凡的崗位上,余川干了2年多時間,之前有不少人不適應而離開。為什么只有她堅持了下來?是因為她摸準了顧客的胃口。她說顧客主要是年輕人多,喜歡酸奶和零食。早上他們需要來杯牛奶補充能量,中午需要一杯酸奶解解油膩,下午天氣好的時候要來點零食出去散步。夏天顧客喜歡喝酸奶,冬天喜歡吃餅干。
 
    特殊地段 對自己特殊要求
 
    據余川介紹,連鎖店共有三波高峰,早上8:30—9:30,上午10:00—12:00,下午1:00—5:30。“特殊地段,特殊要求。”針對上班族朝九晚五的特點,她總是早到半個小時上班,晚退半個小時下班。顧客高峰期外,余川也沒得閑,她得抓緊時間補貨,只見乳品、休閑食品在她的巧手下整齊美觀、高低有序的陳列在貨架上。
 
    剛剛來的時候,她其實也面臨著巨大的壓力,周圍有好幾家知名便利店,奶牛夢工場的貨品并不多,但是她對品牌充滿信心。后來,她發現年輕人比較多,對待他們像朋友一樣溝通。每次來了新品,她都要試吃,然后專挑喜歡的推薦給他們,就這樣慢慢收獲了不少老顧客。
 
   “夢工場是一個講究品質的品牌。我喜歡這份工作,是合適的工作遇到了合適的人。”余川家離這里只有一個站,為了照顧家中兩位年近七旬的老人,她選擇了這份踏實的工作。

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